Service Delivery Manager H/F

Référence :  2024-1575 Date :  15/11/2024

SANEF EN QUELQUES MOTS

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !
 
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres. 
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? 

Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente !

VOS MISSIONS

Nous recherchons notre futur Service Delivery Manager H/F ! Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims (51).

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations du groupe Sanef, vous rejoignez Romuald, Responsable administration IT et êtes en charge de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre. 

Concrètement, vos missions principales sont : 

Supervision du Système d'Information

• Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
• S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
• Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l’anticipation des incidents

Gestion des Incidents et des Demandes

• Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
• Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
• Rédiger la documentation à destination du support N1
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux

Communication et Liaison

• Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
• Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

Rapports et Analyse

• Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
• Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Formation et Sensibilisation

• Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision
• Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité

 Gestion de la Qualité

• Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
• Mettre en place des processus d'amélioration continue

VOS ATOUTS

• Diplômé(e) ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information
• Vos certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout 
• Vous possédez une connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. Vos compétences SI sont un vrai plus tout en prenant compte des enjeux de sécurité informatique, par exemple : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ... 
• Vos différentes expériences vous permettent d'avoir une vision globale du SI, aussi bien applicatifs que systèmes.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, en coordination et analytiques 
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes

Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,  
• Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
• Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles 
• Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

#ChoisissezSanef
Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)
Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !