Chargé de prévisions et dimensionnement H/F

Référence :  2025-1797 Date :  16/01/2025

FAISONS LA ROUTE ENSEMBLE !

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Nos équipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votre sécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200 collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujours plus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200 nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leur humilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

VOS MISSIONS

Nous recherchons notre futur(e) Chargé de Prévisions et Dimensionnement (en CDI), basé à Issy-les-Moulineaux (92) !

Rattaché(e) à Romuald notre Directeur de la Relation Clients et Péage, le Chargé de Prévisions et de Dimensionnement assure le suivi des performances et l'organisation des services de la Relation Client liés au péage et à l’activité lié au Flux Libre.

A ce titre il est notamment garant de la bonne planification des activités, du suivi des flux et du bon dimensionnement des équipes internes et externes.

Concrètement, vos missions principales sont : 

1. Gestion des prévisions :

•  Analyser les données historiques et identifier les tendances pour anticiper les volumes d’appels, de courriels, ou d’autres interactions/tâches de backoffice.
• Élaborer des prévisions à court, moyen et long terme pour les besoins opérationnels.
• Identifier les pics d'activité et les périodes creuses pour ajuster les ressources en conséquence.
• Collaborer avec les équipes data et/ou métiers pour affiner les outils de prévision et les algorithmes.
• Mettre en place et animer la comitologie liée aux prévisions

2. Dimensionnement des équipes :

• Déterminer les effectifs nécessaires en fonction des prévisions et des indicateurs de performance (temps d’attente, taux de réponse, satisfaction client, etc.).

3. Suivi des performances et amélioration continue :

• Mesurer la pertinence des prévisions et proposer des ajustements si nécessaire.
• Suivre avec les métiers les indicateurs clés de performance (KPIs) comme le taux d'occupation, la productivité ou la satisfaction client.
• Présenter des rapports réguliers à la direction pour appuyer les décisions stratégiques liés aux flux d’activité.
• Contribuer aux projections budgétaires de la Direction Péage et relation Client (DPRC)

4. Coordination interservices :

• Travailler étroitement avec les responsables d'équipe et les chefs de projet pour intégrer les contraintes opérationnelles.
• Participer à l’amélioration continue des processus en identifiant les leviers de performance.
• Contribuer à des projets transversaux liés à la transformation digitale et à l’innovation dans la gestion des flux.
• Contribuer à la production de rapports liés au péage ou la relation client si nécessaire

• Vous êtes issu(e) d'une formation bac +4/5 en mathématiques ou statistiques et disposez d'une expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire. 

• Vous disposez d'une expérience en gestion des prévisions (court, moyen et long terme) et en suivi des performances, de préférence dans la relation client.

• Vous êtes à l'aise avec les outils de planification (Genesys, Nice)

• Vous avez une grande facilité à communiquer et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs

• Vous êtes rigoureux et disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

REMUNERATION ET AVANTAGES 

#ChoisissezSanef

Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine).
Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chez Sanef, notre promesse "faisons la route ensemble" prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s'épanouir, d'évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.

Alors, si vous aussi vous souhaitez prendre la route avec nous, c'est le moment de postuler !